企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭之力。企業(yè)文化包含著豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀,其實質(zhì)是以人為本。實踐證明,企業(yè)文化的意義就在于它能激發(fā)員工的使命感,增強員工的責任感、歸屬感和榮譽感。
近年來,東莞市保安服務(wù)公司從實際出發(fā),結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和保安服務(wù)市場經(jīng)濟特點,在加強企業(yè)文化建設(shè)方面作了積極、有效地探索,初步形成了“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保安全”的企業(yè)文化。由于加強了企業(yè)文化建設(shè),不僅調(diào)動了積極因素、促進了人員穩(wěn)定、壯大了隊伍規(guī)模,還提高了服務(wù)質(zhì)量、拓展了客戶單位,公司社會效益和經(jīng)濟效益得到了明顯增強。2009至2013年,公司在為客戶單位提供保安服務(wù)過程中,制止盜竊264起、協(xié)警抓獲犯罪嫌疑人98人、消除安全隱患208處、阻止詐騙事件9宗、協(xié)警破案16件、拾金不昧834人次,為顧客單位和人民群眾挽回經(jīng)濟損失近600萬元;收到社會各界表揚信函380余件,獲贈錦旗43面;連續(xù)5年被東莞市工商局授予“守合同、重信譽”單位。
保安企業(yè)有別于其他企業(yè),是通過保安入員為社會提供安全保障服務(wù)來實現(xiàn)其價值的。所以,從業(yè)人員的素質(zhì)高低,決定了企業(yè)的興衰。特別是以提供人力防范服務(wù)為主的保安企業(yè),員工的敬業(yè)精神、安防能力、外在形象、服務(wù)質(zhì)量在一定意義上講,既影響著企業(yè)的聲譽和發(fā)展,也關(guān)乎到客戶的一方平安。
近年來,公司領(lǐng)導(dǎo)從教育培訓(xùn)入手,狠抓隊伍整體素質(zhì)。一是抓教育。公司有組織、有計劃、有目的地開展了以《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)質(zhì)量標準及操作規(guī)程》及《保安員資格考試大綱》等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動;公司和各大隊還結(jié)合實際每年進行職業(yè)道德、遵紀守法、規(guī)章制度、崗位職責、愛崗敬業(yè)等專題教育。為增強學(xué)習(xí)教育效果,公司組織專人編寫學(xué)習(xí)材料下發(fā)班隊、制作幻燈圖片進行演示,派出專人深入一線進行宣講。為開展好管理人員學(xué)習(xí),公司先后購買了《細節(jié)決定成敗》等書籍發(fā)給干部骨干。二是抓培訓(xùn)。2009年以來,公司在干部骨干培訓(xùn)工作上,先后組織了15期“三長”(大隊長、中隊長、分隊長)培洲,通過講座、交流、現(xiàn)場觀摩等方式重點進行了履職盡責、法律法規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)方法、公德修養(yǎng)、廉潔自律、公文寫作和應(yīng)急處突等方面培訓(xùn);在一線隊員培訓(xùn)工作上,除各班隊崗前、崗后有針對性培訓(xùn)外,公司共組織66期新訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)。通過課堂講解、室外操練、專題輔導(dǎo)等手段,突出了工作性質(zhì)、崗位職責、工作流程、職業(yè)道德、行為規(guī)范、隊列禮儀、保安紀律、規(guī)章制度、職業(yè)技能等方面培訓(xùn)。此外,公司和各大隊針對服務(wù)客戶特點,結(jié)合各自安防任務(wù)需要,先后組織了219次防火、防盜、防搶、防暴等各種應(yīng)急預(yù)案演練。三是抓考評。5年來,公司堅持了年度干部考評、業(yè)務(wù)考試、隊列會操、崗勤抽查、貫標審核等行之有效的考核、檢驗制度,并逐步加以完善和健全,從而確保了教育培訓(xùn)效果的落實。其中干部考評合格率保持97%以土,保安員資格考試一次性通過率達99%,服務(wù)達標率、顧客滿意率均保持在98%以上,安全保障率均達10%。
企業(yè)文化的特性之一就是強調(diào)在企業(yè)管理中要注重調(diào)動人的積極因素,充分發(fā)揮員工正能量。只有使員工的自身價值與企業(yè)價值融合到一起,才能把企業(yè)做大做強,才能使企業(yè)在激烈的競爭中保有發(fā)展的后勁。
公司領(lǐng)導(dǎo)從加強組織建設(shè)入手,積極開展了有益于員工政治進步、身心健康、素質(zhì)提升等方面的活動,并將其作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,常抓不懈。一是開展黨團組織活動。公司黨、團支部基本做到了政治教育有安排、黨團發(fā)展有規(guī)劃、組織活動有內(nèi)容。黨的十八大召開過后,公司為每名黨員購買了《黨章》和《工作報告》,適時召開民主生活會,講評黨員、干部。這樣做不僅發(fā)揮了黨、團員在保安隊伍中的先鋒模范作用,也極大地調(diào)動了廣大隊員努力上進、愛崗敬業(yè)的工作熱情。5年來,公司先后有40余名員工向黨組織遞交了入黨申請書,其中有4名員工光榮加入了黨組織。二是開展自學(xué)成才活動。公司除積極派員工參加上級有關(guān)部門組織的專業(yè)、專題培訓(xùn)外,還對在職員工參加高校學(xué)習(xí)、進修并獲得正式文憑的人員,采取報銷學(xué)費的舉措,支持在崗。充電”。這一活動開展以來,有30余名保安人員走進了深造的殿堂。目前這些人員中多數(shù)已成為企業(yè)管理骨干。三是組織奉獻愛心活動。2009年以來,先后有5名一線保安員因治病、家境拮據(jù)或遇到重大意外而得到救助。每逢遇到此情,除企業(yè)積極出資進行幫扶外,公司或大隊還發(fā)動員工開展“獻愛心、幫戰(zhàn)友”的捐助活動。據(jù)統(tǒng)計,廣大員工慷慨解囊進行捐款累計金額近4萬元。四是開展獎勵優(yōu)秀保安活動。公司每年對評選出的先進集體、先進工作者和優(yōu)秀保安員都予以表彰,頒發(fā)獎狀、證書和獎金,并將優(yōu)秀保安員的照片列入“光榮榜”,展示其風采。同時,對見義勇為、協(xié)警破案、保護學(xué)生等社會反響大、表現(xiàn)突出及獲省、市優(yōu)秀保安員稱號的一線保安人員,給予表彰和獎勵。近年來,公司獎勵先進的金額已逾數(shù)十萬。五是適當組織文體活動。為活躍隊員的文化生活,除公司統(tǒng)一組織拔河比賽、書法展評、專題演講等活動外,還大力支持各執(zhí)勤中、分隊在客戶慶典儀式、文藝晚會上展示保安風采。
對于企業(yè)來講,客戶是上帝,員工也是上帝。只有把員工視為上帝,維護他們的尊嚴,知嘵他們的冷暖,并真心實意地為他們排憂解難,創(chuàng)造拴心留人的氛圍,企業(yè)才能如日中天、蒸燕日上,保持勃勃生機。
公司領(lǐng)導(dǎo)始終把員工利益放在心上。一是努力改善工作條件。公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶洽談合同時,都將保安員工作、生活條件的保障與改善作為一項重要內(nèi)容列入其中。如防風、防寒、防曬、防雨、用餐、加班等都明確寫入條款。遇到個別條件較差、交通不便的客戶單位,公司主動為隊員提供保障,全力免除隊員的后顧之憂。二是著力解決現(xiàn)實問題。目前,公司除為合同工全部繳納社會保險外,為所有員工繳納了工傷保險,并做出了逐步解決全員繳納五險一金的具體安排。此外,2013年公司還為隊員免除了服裝費、提升了降溫費、統(tǒng)一購買了黑皮鞋、白手套;為使員工分享發(fā)展成果,提高生活質(zhì)量,2009年至今,公司連續(xù)5年6次為員工上調(diào)了工資,年均上凋10%以上;福利待遇亦有了明顯增加,與5年前相比,員工人均實際收入接近翻番。三是堅持深入一線詢訪。自公司成立以來,歷任公司經(jīng)理都把深入一線、了解真情、溝通客戶、解決難題當作一項重要職責去執(zhí)行。特別是每年除夕夜,公司領(lǐng)導(dǎo)都帶領(lǐng)機關(guān)干部分成若干慰問小組,奔赴執(zhí)勤一線逐崗逐人看望隊員、送去餃子,共度除夕;對于特困員工,公司專fJ制定了相應(yīng)救助辦法,實施幫扶。5年來,公司用于員工救助、補償方面的支出達50余萬元。此外,各大隊領(lǐng)導(dǎo)登門走訪一線特困隊員、參加員工婚喪嫁娶、同員工及其家屬溝通已成傳統(tǒng)。許多中層領(lǐng)導(dǎo)干部還經(jīng)常上崗替班,為隊員騰出時間處理個人和家庭問題,使隊員感受到了公司的關(guān)愛和體貼。
宣傳典型事跡、樹立企業(yè)標桿,不斷增強員工的榮譽感、成就感,是搞好企業(yè)文化、培養(yǎng)團隊精神、鼓舞員工士氣的重要環(huán)節(jié)。
2004年以來,公司采用多種手段,通過不同方式,大力宣傳了一批優(yōu)秀保安團隊和突出典型人物,有效地調(diào)動了全體員工做好安防工作的積極性,推動了企業(yè)文化前行的步伐。一是積極投送稿件。公司指定一名領(lǐng)導(dǎo)專管宣傳工作,對先進人物、事跡及時組織采訪、報道。5年來,共有60余名保蜜人員和3個班隊典型事跡及工作經(jīng)驗、重大活動等稿件、圖片近200篇(幅)在國家、省、市保安刊物、網(wǎng)站上發(fā)表。二是辦好公司“簡報”。“東莞保安簡報”創(chuàng)辦十多年來,出刊100余期,不僅宣傳了公司的有關(guān)規(guī)定、重要舉措及工作要求,還大量刊載和發(fā)布了一線保安忠于職守、愛崗敬業(yè)的典型信息、先進事跡,在1人J部形成了相互學(xué)習(xí)、共同進步的氛圍。三是配合采訪報道。2009年以來,公司先后完成了省保安總隊領(lǐng)導(dǎo)率員工到公司特困保安走訪慰問、省電視臺來企業(yè)進行保安信息采集和媒體約稿等任務(wù),通過視頻、報刊等手段宣傳、介紹了公司經(jīng)營經(jīng)驗、典型事例,從而擴大了大東保安的知名度。四是利用網(wǎng)頁傳播。公司于2011年登陸公共網(wǎng)站,建立了網(wǎng)頁。先后發(fā)布了公司及保安團隊工作經(jīng)驗、先進個人事跡70余條。五是制作圖片展板。公司在辦公樓內(nèi)設(shè)立了數(shù)塊圖片展板,將有關(guān)隊伍培訓(xùn)、執(zhí)勤、演練、文體活動及公司簡介等圖片、資料公示于眾,展現(xiàn)了大東保安精神風貌。
物質(zhì)文化也稱為硬文化。它是由單位容貌、內(nèi)外環(huán)境、辦公設(shè)施等硬件設(shè)施渚要素構(gòu)成。硬文化能展示企業(yè)的外部特征和經(jīng)營實力,在一定意義上阱,既可給客戶以良好印象,也能起到暇引員工、增強信心和凝聚力的作用。
東莞保安公司在努力抓好企業(yè)軟文化建設(shè)的同時,十分重視企業(yè)的硬文化建沒。2011年,公司利用辦公地點搬遷之機,將千余平方米的辦公樓整修一新。企業(yè)招牌、門面、廣告及墻體色調(diào)等更加規(guī)范整潔、亮麗醒目;樓內(nèi)除辦公場所外,專門設(shè)立了會議室、培訓(xùn)室、復(fù)印室、接待室、值班室、榮譽室;樓前樓后設(shè)置了停車場,樓內(nèi)樓外安裝了監(jiān)控系統(tǒng);培訓(xùn)室添置了投影設(shè)備,統(tǒng)一配備了桌凳;各科室辦公全部實現(xiàn)了電腦化,并更新了辦公桌椅、文件柜等。為增強公司督察力度和提高大隊領(lǐng)導(dǎo)深入基層工作效率,近年來,公司先后增添7臺各類工作用車。
東莞保安在加強企業(yè)文化建設(shè)實踐中深深體會到,抓好企業(yè)文化建設(shè)是一項必做工作,必須與時俱進、不斷創(chuàng)新、堅持不懈。只有這樣,才能不斷提升隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力,推動企業(yè)快速健康發(fā)展。