和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步，是每支保安隊(duì)伍都在追求的目標(biāo)。一支保安隊(duì)伍只有形成合力，所有隊(duì)員擰成一股繩，大家心往一處想，勁往一處使，才能順利完成各項(xiàng)安保任務(wù)。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，需要他們處處為隊(duì)員著想，在工作中處理好各種關(guān)系，在生活上給予隊(duì)員關(guān)愛(ài)，讓保安隊(duì)產(chǎn)生一種凝聚力；對(duì)于隊(duì)員來(lái)說(shuō)，大家需要和諧相處，在工作、生活中學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)理解，真心實(shí)意地對(duì)待身邊的隊(duì)友。

“相處之道，說(shuō)難也難，說(shuō)容易卻也很容易。”采訪中，東莞市保安服務(wù)公司技防中心一位管理人員說(shuō)道，“只要你懷著一顆真誠(chéng)的心，用真心去對(duì)待他人，肯定也能獲得他人的真心相待。”

發(fā)揮班隊(duì)長(zhǎng)的帶頭作用

一支保安隊(duì)伍要想上通下達(dá)，和和睦睦，擁有一個(gè)優(yōu)秀的帶頭人是必不可少的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，他帶給隊(duì)員的是潛移默化的影響。一個(gè)好的領(lǐng)頭人，能處理好隊(duì)員之間的關(guān)系，讓大家和諧共處，不斷提升隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

“有信心、有愛(ài)心、有熱心、有耐心，這是我?guī)ш?duì)伍的一貫原則。”北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司一位技防部負(fù)責(zé)人說(shuō)道。他告訴記者，隊(duì)長(zhǎng)在日常管理工作中，要充分體現(xiàn)‘以人為本、以情帶兵’的親情化管理方針，把自己的隊(duì)員看作親兄弟。只有這樣，才能讓隊(duì)員從心底里信服你，支持你的工作。

特別是對(duì)待新隊(duì)員，這位負(fù)責(zé)人有一套自己的做法：“要給新隊(duì)員營(yíng)造一種親切融洽的‘大家庭’氛圍，如組織不當(dāng)班的隊(duì)員‘迎新’，幫新隊(duì)員拿行李，用微笑迎接每一位新隊(duì)員。辦好入隊(duì)手續(xù)后，中隊(duì)、分隊(duì)還要舉行迎新會(huì)，所有新隊(duì)員進(jìn)行自我介紹，發(fā)表入隊(duì)感言。通過(guò)迎新會(huì)，消除隊(duì)員的陌生感，讓隊(duì)員相互之間有初步的了解，為以后的相處打下基礎(chǔ)。”

“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”采訪中，不少隊(duì)員都表達(dá)了這樣的看法。他們認(rèn)為，有一個(gè)好的帶頭人才能帶出一個(gè)優(yōu)秀的班隊(duì)，讓隊(duì)員產(chǎn)生歸屬感，隊(duì)員們相處起來(lái)才能更加融洽。

“我在保安隊(duì)已經(jīng)有3年時(shí)間了，我能留下來(lái)，還要感謝隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)初對(duì)我的鼓勵(lì)與幫助。”說(shuō)起自己的隊(duì)長(zhǎng)，保安員李一帆很是感激。李一帆高中畢業(yè)后和村里人一起出來(lái)打工，后來(lái)輾轉(zhuǎn)來(lái)到保安隊(duì)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，就被分到了現(xiàn)在的崗點(diǎn)。剛來(lái)保安隊(duì)時(shí)，李一帆不知道如何與隊(duì)員相處，如何與客戶打交道，漸漸萌生了退意。隊(duì)長(zhǎng)得知情況后，專(zhuān)門(mén)找他聊天，鼓勵(lì)他干好保安工作，并一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì)他站崗、執(zhí)勤，并讓隊(duì)友們多多幫助他。“如果沒(méi)有隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)友們的幫助，恐怕我早就離開(kāi)了保安崗位。現(xiàn)在，我們?cè)缇统闪艘患胰?，生活、工作都很愉快?rdquo;

保安員劉輝對(duì)自己的老班長(zhǎng)同樣心存感激。“我剛到保安隊(duì)時(shí)，由于工資還沒(méi)發(fā)，身上連生活費(fèi)都沒(méi)有了，是班長(zhǎng)幫我渡過(guò)了難關(guān)。我覺(jué)得，保安隊(duì)有個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)非常重要，他能增強(qiáng)隊(duì)員們的凝聚力、向心力。就像我們這，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，隊(duì)員之間的關(guān)系非常好，合作起來(lái)很有默契。”

張軍干保安工作有2年時(shí)間了，他說(shuō)他在保安隊(duì)伍里感受到了家庭般的溫暖。“我到保安公司不久，一次站崗時(shí)突然感到肚子疼痛難忍。隊(duì)長(zhǎng)趕忙把我送到附近的醫(yī)院，一查是急性闌尾炎。因?yàn)槲疑砩蠜](méi)帶錢(qián)，隊(duì)長(zhǎng)又幫我墊錢(qián)做了手術(shù)。術(shù)后，隊(duì)友們輪換著在醫(yī)院看護(hù)我直至出院。”突如其來(lái)的病情讓張軍非常難過(guò)，但隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)友們的情誼卻讓他倍感珍惜。

“每到節(jié)假日，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)到執(zhí)勤崗點(diǎn)看望我們，給我們帶來(lái)慰問(wèn)品。”張軍的隊(duì)友小亮說(shuō)道，“領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)節(jié)期間來(lái)看我們，隊(duì)員們都特別高興，覺(jué)得自己的工作沒(méi)有白干。在這樣一個(gè)充滿‘愛(ài)’的集體里，大家的工作熱情都非常高，感覺(jué)很快樂(lè)！”

老隊(duì)員教育引導(dǎo)

在技防隊(duì)員的相處過(guò)程中，老隊(duì)員的同樣作用不容忽視。在隊(duì)員間相處不融洽時(shí)，老隊(duì)員能起到潤(rùn)滑劑的作用，通過(guò)他們的協(xié)調(diào)，能讓隊(duì)員化解矛盾，成為無(wú)話不談的好兄弟。工作中，老隊(duì)員又能起到引導(dǎo)的作用，將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給新隊(duì)員，讓新隊(duì)員少走彎路，更好地完成自己的工作。老隊(duì)員的教育引導(dǎo)，也讓新隊(duì)員對(duì)他們更加信服，在這種幫助、提攜、學(xué)習(xí)的過(guò)程中，雙方的關(guān)系會(huì)越來(lái)越融洽。采訪中，海淀分公司技防部負(fù)責(zé)人告訴記者：“老隊(duì)員的教育引導(dǎo)作用，有時(shí)比班隊(duì)長(zhǎng)的說(shuō)服教育更為有效。”

對(duì)于老隊(duì)員的教導(dǎo)幫助，海淀分公司技防隊(duì)員王義沖深有感觸。王義沖剛來(lái)公司時(shí)，對(duì)于自己的工作任務(wù)并不太了解，只能跟在老隊(duì)員后面慢慢學(xué)習(xí)。就在此時(shí)，他遇到了一位令人尊敬的老大哥。“剛到隊(duì)里時(shí)，我跟著王大哥一起出勤，當(dāng)時(shí)心里很興奮，實(shí)際上卻不知道該怎么做。王大哥告訴我，讓我跟著他走，慢慢跟著他學(xué)。一次處警時(shí)，我們很快就趕到了報(bào)警的一家商戶，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)商戶的防盜門(mén)有撬動(dòng)的痕跡，王大哥很快與技防中心取得聯(lián)系，并報(bào)警，他處理得非常果斷，讓人佩服?，F(xiàn)在我也成了老隊(duì)員，也會(huì)帶新隊(duì)員處警。對(duì)待這些新同事，我會(huì)毫無(wú)保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。這是一種‘傳承’，老隊(duì)員與新隊(duì)員之間的‘傳承’，能讓保安工作更好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。”

老隊(duì)員的教育引導(dǎo)作用在技防隊(duì)伍中尤為重要，新隊(duì)員在培訓(xùn)期問(wèn)，學(xué)會(huì)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相應(yīng)的技能，但是技防工作更注重實(shí)際操作，比如在監(jiān)控室執(zhí)勤，如何盡快適應(yīng)崗位，在監(jiān)控視頻中快速發(fā)現(xiàn)可疑情況，并對(duì)巡邏隊(duì)員發(fā)出正確指令，都需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累。有老隊(duì)員的“傳、幫、帶”，能讓新隊(duì)員更快的入手，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作中。

“保安隊(duì)伍是由年輕人組成的群體，由于年輕人活潑好動(dòng)，人與人之間的性格差異，難免相互之間產(chǎn)生一些矛盾。老隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后總是能及時(shí)處理，耐心地進(jìn)行勸解，讓隊(duì)員雙方平靜下來(lái)，學(xué)會(huì)珍惜這份隊(duì)友情誼。”采訪中，鄭州市保安服務(wù)公司技防工作人員張乃告訴記者。

“老隊(duì)員在隊(duì)員間還能起到‘潤(rùn)滑劑’的作用，有時(shí)班隊(duì)長(zhǎng)做不到的事情，他們都能很好的解決。”工商銀行東莞市分行監(jiān)控室負(fù)責(zé)人趙海燕介紹，“有時(shí)隊(duì)員有什么心事，不好找隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，他們會(huì)找老隊(duì)員請(qǐng)教，讓老隊(duì)員出出主意。而這時(shí)，老隊(duì)員們肯定會(huì)熱心幫忙、”趙海燕介紹，以前有個(gè)新隊(duì)員來(lái)到隊(duì)里不久，家里老人生病急需用錢(qián)，這名隊(duì)員急得不知所措。一位老隊(duì)員發(fā)現(xiàn)他情緒不對(duì)，便找這名隊(duì)員聊天，才得知了情況。這名老隊(duì)長(zhǎng)將這件事告訴了趙海燕，她了解情況后，組織隊(duì)員們捐款，幫助這名新隊(duì)員渡過(guò)了難關(guān)。這名新隊(duì)員非常感激，工作更用心了。

需要信任與理解

信任，是人們能夠順利交往的一個(gè)重要前提。特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有團(tuán)隊(duì)成員相互信任，才能在工作中做到心無(wú)旁篤，全身心投入其中。在保安隊(duì)伍中，這種信任尤為重要。隊(duì)員們?cè)谘策増?zhí)勤時(shí)，要信任自己的隊(duì)友，大家同心協(xié)力，才能保護(hù)好客戶的安全。尤其是與歹徒搏斗，更要有值得信賴(lài)的隊(duì)友相助，才能更好地保護(hù)自己，并將歹徒繩之以法。

工商銀行東莞市分行監(jiān)控室負(fù)責(zé)人趙海燕就提及，與人相處應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)待人，因?yàn)檎嬲\(chéng)是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展的保證，人與人之間以誠(chéng)相待，才能相互理解、接納、信任，才能團(tuán)結(jié)相處。“對(duì)人必須誠(chéng)懇，即使有人欺瞞我于一時(shí)，我總能以誠(chéng)字來(lái)感動(dòng)他，使他心悅誠(chéng)服。特別是在工作中，要真誠(chéng)對(duì)待身邊的同事，相互信任，只有這樣，才能團(tuán)結(jié)一心，共同攻克難關(guān)。”

趙海燕的同事，建行東莞市分行監(jiān)控室負(fù)責(zé)人王月蘭2009年參加保安工作，對(duì)于隊(duì)員間的相處之道，她有著自己的看法：“與人相處中，要做一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)并快樂(lè)、有責(zé)任的人，能夠理解他人的不足，寬容他人的不足，工作中信任自己的隊(duì)友，這樣才能更友好、更融洽地與人相處。”

技防隊(duì)員洪雪萍同樣認(rèn)為，與人相處應(yīng)當(dāng)寬容。一直以來(lái)，洪雪萍都很信奉法國(guó)作家雨果的一句話，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”不管在工作中，還在是生活上，都需要有—種寬容的心態(tài)。畢竟人與人不同，必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。學(xué)會(huì)寬容，可以使隊(duì)員問(wèn)的關(guān)系更加融洽，感隋更加深厚。

由于技防監(jiān)控工作需要耐心、細(xì)致，所以監(jiān)控隊(duì)員大多是女隊(duì)員。采訪中，記者能感受到這些女隊(duì)員之間的深厚情誼。工作中，大家相互扶持，共同完成好每天的技防監(jiān)控工作，并且在相互學(xué)習(xí)中得到提高；生活上，女隊(duì)員們發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，盡量幫助隊(duì)友做力所能及的事，大家的關(guān)系都非常親近。當(dāng)然，女隊(duì)員之間偶爾也會(huì)產(chǎn)生一些小摩擦，但隊(duì)員們長(zhǎng)期相處下來(lái)的信任感，讓她們很快能消除隔閡，成為一家人。

“來(lái)到保安隊(duì)伍后，大家工作和生活在一起，就像一個(gè)大家庭一樣，彼此之問(wèn)為對(duì)方著想，就能始終洋溢著溫馨，就能像親兄弟一樣相處。”35歲的技防隊(duì)員尤科舉說(shuō)道。尤科舉說(shuō)，隊(duì)員間要想和諧相處，還需要大家能相互理解，包容對(duì)方的缺點(diǎn)。隊(duì)員們來(lái)自五湖四海，成長(zhǎng)環(huán)境不同，性格上也有差異，而來(lái)到保安隊(duì)，大家就要朝著一個(gè)目標(biāo)努力，成為相親相愛(ài)的“一家人”。

培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好

隊(duì)員們?cè)谙嗵庍^(guò)程中，很多隊(duì)員兇為有著共同的愛(ài)好而走的很近，關(guān)系非常好。隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦啵齼蓛删墼谝黄?，或打籃球、踢足球，或下象棋、玩撲克，又或讀書(shū)、學(xué)習(xí)，既充實(shí)了業(yè)余生活，又增進(jìn)了相互間的感情。

記者在采訪中了解到，有的班隊(duì)長(zhǎng)會(huì)針對(duì)性的培養(yǎng)隊(duì)員的個(gè)人興趣，讓大家養(yǎng)成共同的愛(ài)好，以增進(jìn)感情，提升友誼：鄭州市保安服務(wù)公司技防隊(duì)員申張陽(yáng)告訴記者，他剛參加保安工作的時(shí)候，老隊(duì)長(zhǎng)就經(jīng)常帶隊(duì)員一起去踢足球，隊(duì)里大部分隊(duì)員都因此愛(ài)上了足球。休息時(shí)間，大家聚在一起收看足球比賽，或者干脆到操場(chǎng)上來(lái)一場(chǎng)友誼賽，感覺(jué)每天都過(guò)得很充實(shí)。很快，自己就和其他隊(duì)員成了無(wú)話不談的好朋友。賽場(chǎng)上，隊(duì)員們有一股為集體榮譽(yù)拼搏的勁頭，大家把這種拼搏精神投入到工作中，干勁也更足了。

還有的班隊(duì)成立興趣小組，讓隊(duì)員們自愿參與其中，大家在一種歡樂(lè)的氛圍中能更融洽的相處。

一位保安隊(duì)長(zhǎng)告訴記者，他通過(guò)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)隊(duì)員們的學(xué)習(xí)興趣，讓大家在掌握知識(shí)的同時(shí)，有了更多共同的話題。隊(duì)員們每天集中在一起讀書(shū)學(xué)習(xí)，在相互探討、相互切磋中不斷增進(jìn)友情。“剛開(kāi)始，有的隊(duì)員對(duì)這一做法不理解，認(rèn)為讀書(shū)學(xué)習(xí)沒(méi)什么用。我一方面用制度來(lái)約束隊(duì)員學(xué)習(xí)，對(duì)那些態(tài)度積極，考核成績(jī)好的隊(duì)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，一方面讓老隊(duì)員現(xiàn)身說(shuō)法，用自己在工作中遇到的事實(shí)來(lái)說(shuō)服有抵觸情緒的隊(duì)員，終于在隊(duì)伍里形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。隊(duì)員們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同進(jìn)步，大家的關(guān)系越來(lái)越融洽，也讓我的管理越來(lái)越順手。”

保安隊(duì)伍中年輕人居多，好動(dòng)、精力足，因此，一些保安公司也會(huì)成立籃球隊(duì)、足球隊(duì)，將有這些愛(ài)好的隊(duì)員組織起來(lái)，通過(guò)相互間的切磋，既豐富了隊(duì)員的文化生活，又能增進(jìn)隊(duì)員間的感情。同時(shí)，保安公司還會(huì)積極組織保安員參加當(dāng)?shù)毓?huì)、婦聯(lián)等舉辦的各類(lèi)比賽，通過(guò)保安員對(duì)外贏得榮譽(yù)，增加隊(duì)員們的集體榮譽(yù)感，即使是那些未能參賽的隊(duì)員，也能感受到參賽隊(duì)伍帶回來(lái)的那份殊榮，使整個(gè)保安隊(duì)伍中洋溢著一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

“像籃球、足球、拔河之類(lèi)的比賽，最能鍛煉隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如果能將這種協(xié)作精神融入到保安工作中，必然會(huì)有利于工作的開(kāi)展。”鄭州市保安服務(wù)公司巡檢隊(duì)員謝玉偉說(shuō)道。

謝玉偉還介紹，隊(duì)里常會(huì)組織大家進(jìn)行拓展訓(xùn)練，目的就是要培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，讓大家充分信任自己的隊(duì)友。謝玉偉向記者講述了這樣一件事：一天凌晨2時(shí)許，他和幾名隊(duì)友巡邏到冉屯路與五龍口路附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家超市的玻璃門(mén)被砸了個(gè)大洞，有四五個(gè)人在從超市里往外搬東西。他和隊(duì)友們眼神交流，默契地分兵向超市包圍過(guò)去，將正在盜竊超市物品的嫌疑人一舉擒獲。“這種默契是慢慢培養(yǎng)出來(lái)的，除了日常訓(xùn)練外，我們幾個(gè)人經(jīng)常在一起打籃球，一個(gè)眼神就知道對(duì)方在想什么。”謝玉偉自信地說(shuō)道。

共同的興趣愛(ài)好讓隊(duì)員們聚在一起。很多本不熟悉的隊(duì)友成了經(jīng)常在一起的伙伴，因?yàn)橛兄餐膼?ài)好、共同的話題，大家的感情日益深厚，無(wú)話不談。漸漸地，也培養(yǎng)出了一種默契，這種默契對(duì)于隊(duì)員們來(lái)說(shuō)，是彌足珍貴的。